Marketing na sociálních sítích, SMM neboli Social Media Marketing, je nástroj pro interakci s cílovým publikem prostřednictvím sociálních médií.
Podstatou marketingu na sociálních sítích je prezentace produktu, služby nebo samotné značky (komerční i osobní) na sociálních platformách. V tomto případě se jedná o Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, Twitter, Pinterest, LinkedIn a další.
Když se mluví o SMM, jde především o:
- publikování obsahu: nezbytné pro zvyšování povědomí o značce, zvýraznění její jedinečnosti a hodnoty,
- získávání nových odběratelů – potenciálních uživatelů vašeho produktu,
- komunikace s publikem,
- spuštění reklamních kampaní na sociálních sítích,
- propagace image značky,
- analýza výsledků.
Proč jsme přesvědčeni, že každé podnikání by mělo být vidět na sociálních sítích?
- 4,48 miliardy lidí dnes používá sociální sítě po celém světě.
- Obyčejný uživatel sociálních sítí využívá v průměru 6,6 různých platforem.
- 60,99 % ze 7,87 miliardy lidí na světě používá sociální sítě, z celkového počtu uživatelů ve věku 13+ je 63 % aktivních.
- V celosvětovém průměru stráví člověk na sociálních sítích 2 hodiny a 24 minut denně; pokud uživatel vytvoří profil v 16 letech a dožije se 70 let, stráví tak na sociálních sítích 5,7 roku svého života.
- Facebook je s 2,9 miliardy aktivních uživatelů měsíčně zaujímá vedoucí postavení. Druhá pozice patří YouTube (2,3 miliardy), WhatsApp (2 miliardy), FB Messenger (1,3 miliardy) a WeChat (1,2 miliardy).
Pokud po přečtení těchto statistik stále pochybujete, zda byste měli také začít využívat sociální sítě k propagaci svého produktu nebo služby, zjistěte, kterých cílů lze pomocí tohoto nástroje dosáhnout.
Obecně cíle rozdělujeme na několik typů: obchodní, marketingové, komunikační a mediální.
- Obchodní cíle – růst prodejů a zisku, zlepšení postavení na trhu. Tyto cile SMM neřeší. Jsou zpravidla stanoveny uvnitř podniku a mohou vypadat takto:
- zvýšit prodeje a zisk o 15 %,
- stát se číslem 3 v segmentu,
- udržet ziskovost na 70 %.
- Marketingové cíle zahrnují změnu chování publika tak, abychom dosáhli zmíněných obchodních cílů. Měly by odpovědět na otázku: Jak se musí změnit cílová skupina, aby se dosáhlo obchodních cílů? Například:
- posílení loajality zákazníků s vyššími příjmy od 35 tis. měsíčně,
- získání nového publika ochotného produkt kupovat,
- zvýšení frekvence užívání produktu z týdenní na denní.
- Komunikační cíle jsou dosaženy velkým pokrytím a vybudováním komunity kolem produktu. Přináší odpověď na otázku: Jaké kroky by měl spotřebitel učinit po zhlédnutí reklamy? V praxi mohou tyto cíle vypadat následovně:
- 30 % z cílové skupiny by mělo značku vizuálně rozpoznat.
- Čtvrtina publika z cílové skupiny by měla po kontaktu s reklamním sdělením uvažovat o koupi výrobku.
- Podpořit zvyk péče o sebe: tělové mléko by se mělo používat vždy po sprše.
- Mediální cíle jsou vyjádřeny ve formě komunikačních i dalších kanálů a klíčových ukazatelů. Například:
- Zajistit pokrytí 80 % cílového publika značky.
- Zapojit komunikační kanály s vysokou angažovaností.
Dlouhodobé obchodní cíle fungují jako základ pro tento soubor cílů.
Podnikatel nebo marketér musí urazit dlouhou cestu od stanovení cílů až po jejich realizaci a tím postupně vytvořit strategii SMM.
Pokud si nejste jistí svými možnostmi, neunáhlujte se. Nejprve si uvědomte výhody a nevýhody SMM. Sociální marketing bohužel nefunguje jako kouzelný proutek. Přítomnost na sociálních sítích je důležitá, ale pouze po stránce kvality. Špatný marketing na sociálních sítích spíš škodí, může dokonce zničit pověst podniku.
Výhody SMM
- Buduje důvěru. Sociální sítě jsou základním kamenem důvěry v podnik. Pokud je zastoupen na populárních sociálních sítích, mluví o sobě, vytváří obsah, sdílí výhodné nabídky a komunikuje se zákazníky – jasně dává najevo, že jde o živou a aktivní firmu. Lidé navíc nemusí chtít navštěvovat kamenné prodejny nebo kontaktovat firmy telefonicky. Cesta k nákupu musí být pro zákazníka co nejpohodlnější. Měla by začínat nejlépe u něj doma, v mobilu a ideálně by měl být k dispozici manažér, který ochotně odpoví na případné dotazy online.
- Informuje zákazníky. Nový produkt, zajímavá akce, novinky ve společnosti – to vše je pro zákazníky pohodlnější sledovat z telefonu. Položit dotaz, vyfotit výrobek nebo uložit příspěvek s popisem služby. Sociální sítě se dnes staly obdobou Zlatých stránek, ke kterým má přístup téměř každý.
- Zvyšuje povědomí o značce a loajalitu. Když prezentujete svou firmu online, nemluvíte o jednotlivých produktech, ale o značce. Díky správnému algoritmu ji lidé začnou rozpoznávat, sdílet o ní informace a spojovat si ji s určitými hodnotami. Čím užší je spojení mezi podnikem a publikem, tím je zákazník spokojenější. Pravidelná interakce ukazuje lidem, že se o ně zajímáte a že vám na nich záleží. Budou ochotní sdílet informace o vašem produktu i v budoucnu, například až nakoupí některý produkt nebo využije vaši službu.
- Zjednodušuje komunikaci. Jak se dozvíte, co lidé říkají, jak hodnotí nebo kritizují váš produkt? Stačí se podívat do komentářů! A sociální sítě dnes využívá téměř každý. Díky tomu máte přístup k různým okruhům uživatelů.
Anastázie Najmušinová, CEO NAVIAN.studio Marketing na sociálních sítích nemusí vždy přinášet rychlé výsledky. Obecně to závisí na mnoha okolnostech: potřebách spotřebitelů, rozpočtu na kampaně, připravenosti na větší návštěvnost atd. Připravte se proto na pravidelnou práci na sociálních sítích. Nejlepší, co můžete udělat, je vypracovat strategii SMM, stanovit metriky, podle kterých budete sledovat úspěšnost svých sociálních sítí, a pravidelně analyzovat výsledky a optimalizovat svůj plán.
Strategie SMM využívá plán: publikace, integrace, interakce, organizace činností, které vedou k jedinému cíli. Nepřipouští se žádná neplánovaná akce – každý příspěvek a story musí mít jasný smysl, stejně tak každý další formát komunikace, a dokonce i každá reakce na komentář vás musí přibližovat k cíli.
Marketing na sociálních sítích je obchodním nástrojem, který pomůže překonat vaše očekávání, nebo naopak promarnit čas a vyčerpat rozpočet – nemáte-li promyšlenou strategii.
Naše agentura v průběhu let úspěšně realizovala více než 30 strategií SMM. Jsme ti, kdo rádi pomohou s vytvořením a realizací funkční strategie pro váš projekt.
