Úspěch ve sdílení: Jak UGC obsah posiluje značky v roce 2024

Dnešní doba vývoje technologií, nutí firmy přizpůsobit obsah a interakce uživatelů. Jeden z hot trendů, je User-Generated Content (UGC) neboli obsah vytvořený samotnými spotřebiteli. Podíváme se na to, co UGC znamená, na jeho výhody a jak jej co nejlépe využít v roce 2024.

User-Generated Content, přeložené jako obsah vytvořený uživateli nebo zákazníky, je organický obsah, který se objevuje na různých internetových platformách. Může to být v podobě uživatelských recenzí, fotografií, obsahových videí nebo stories, které uživatelé sdílejí. Nejedná se tedy o firmu, která obsah sama vytváří.

Výhody UGC

Podíváme se na výhody uživatelského obsahu, protože ty nekončí pouze u prodejů. Jakým dalším způsobem vám může uživatelský obsah být užitečný, kromě získávání nových objednávek?

  • Autentický obsah: pro uživatele je mnohem výhodnější sledovat upřímná videa, reels nebo stories. Pro firmy nebo značky se tato forma tvorby vyplatí i po finanční stránce, jelikož náklady jsou nižší než vynaložení kapitálu za prostředí, scénář, make-up atd.
  • Důvěryhodnost: spotřebitelé častěji ocení stories nebo video s produktem od svého vrstevníka z dané cílové skupiny než běžnou reklamu na internetu, kdy se člověk k produktu nemusí hlásit, nebo o něm ani později neuvažuje.
  • Zapojení a interakce: jiné formy propagace nemusí být dostatečně efektivní, jelikož nebudou vznikat možnosti zapojení. Pokud vidíme spotřebitele, který produkt ocení natolik, že o něm mluví, lidé se zapojí do konverzace a sdílí. Tím vzniká přirozené šíření, vyšší angažovanost a zájem o značku či výrobek.

Typy UGC

Obsah vytvořený uživateli (User-generated content, UGC) může být různorodý a zahrnovat vše, co vaši zákazníci publikují o vašem podnikání na internetu, od recenzí a komentářů až po detailní recenze. Obvykle se user-generated content dělí do několika hlavních kategorií, o kterých se podrobněji zmíníme níže.

  • Recenze: uživatelé hodnotí produkt dle vlastních předešlých zkušeností a informují o službě (značce, dodání, obalu…), výhodách a doporučení nebo praktického využití.
  • Příběhy a publikace na sociálních sítích: skvělý způsob, jak rozšířit jméno značky služeb nebo známosti výrobku, pozitivním aspektem je široké publikum, které se po veřejné recenzi může stát zákazníkem. Uživatelské příběhy se sdílí na platformách jako je například Instagram, Facebook, YouTube nebo Twitter.
  • Video obsah: YouTube je jedna z nejrozšířenějších platforem bez toho, abychom si to uvědomovali, proto je skvělá na reklamu pomocí UGC. Youtubeři tvoří tzv. unboxing videa, což znamená otevírání balíčků na kameru. Nahrávají své recenze a sdílejí pocity s širokým publikem. Má to ještě jednu výhodu, a to jsou komentáře. Pod videem je možnost sdílet svůj osobní názor, zkušenost nebo zhodnotit značku, kterou daná osoba prezentovala. 
  • Ambasadoři značek: pod ambasadorem značky si můžeme představit influencera s vyšším počtem a dosahem sledujících nebo je ve stejné cílové skupině, na kterou se značka chce zaměřit a svůj produkt propagovat. Má za úkol masově šířit své zkušenosti, hodnoty, jméno firmy nebo značky. 
gc-2022_gc-recyling_d_2x
Například, George Clooney je dlouholetým ambasadorem Nespressa

Trendy pro rok 2024

Trend k přirozenosti a neformálnosti v marketingu nabírá na síle každým rokem. Uživatelský obsah si udržuje svou popularitu, takže jej lze odvážně využívat ve svých marketingových kampaních. Pokud chcete z UGC vytěžit maximum, zaměřte se na několik výrazných trendů letošního roku.

UGC v Email marketingu: personalizované emaily s obsahem vytvořenými uživateli, které se snaží co nejvíce přiblížit zacílené komunitě. Uživatelé mají pocit, že se jim značka věnuje a sdílí s nimi podstatný obsah. Mohou být připojeny fotografie, recenze nebo krátká videa. 

Spolupráce s Mikro Influencery: UGC ve spolupráci s menšími, ale za to autentičtějšími influencery je výhodnější, jelikož se soustřeďují na organickou tvorbu a růst. Například můžete navrhnout, aby vyzkoušeli váš produkt a sdíleli svůj názor na svém profilu. Ale pokud se rozhodnete pro tuto cestu, buďte připraveni na upřímné recenze.

Inkluze a rozmanitost: Rozmanitost využití je doopravdy široká – sdílet se dá na platformách jako je Instagram, TikTok, Twitter nebo YouTube. Jednotlivá síť má své specifické uživatele a cílové skupiny. 

Moderní spotřebitelé se stávají stále více uvědomělými a zajímají se o principy a hodnoty, kterými se značka řídí. Preferují podporu značek, které aktivně dbají o sociální odpovědnost, zahrnují různé lidi do svých kampaní a propagují inkluzivní myšlenky.

Sociálně orientované kampaně mají více šancí na zapojení publika. Když uživatelé vidí, že jejich názory a příběhy jsou brány v úvahu, jsou ochotnější aktivně vytvářet uživatelský obsah a sdílet ho.

Jak získávat UGC Obsah

V tento okamžik  jste pravděpodobně již přesvědčeni, že obsah vytvořený uživateli je skutečným impulsem pro vaše podnikání (za předpokladu správného použití). Zbývá pouze pochopit, jak motivovat vaše publikum k tomu, aby pro vás takový obsah tvořilo. Existují tři univerzální způsoby, jak získat obsah vytvořený uživateli, které fungují v jakémkoli odvětví.

Namotivujte uživatele ke sdílení, díky těmto příkladům odměn:

Zákaznické soutěže a výzvy – kdo nemá rád soutěže a trochu kreativity? Sdílejte challenge o výhru (produkt, sleva) na svých sociálních sítích. Mohou to být různé tematické výzvy – např. vyfocení v nějaký den s produktem, video týdne, nejvíce lajkovaný komentář, důvod vyhrání produktu atd. Nebojte si nastavit pravidla soutěže, aby to bylo výhodné pro obě strany. 

Zapojení zákazníků prostřednictvím sociálních médií – např. reposts – sdílení obsahu uživatelů ukazuje, jak moc je o značku zájem a její využití produktů na denní bázi.

Barter – o ně má každý zájem. Spojení sdíleného uživatelského názoru je skvělý způsob, jak nasbírat pozitivní recenze.

Další způsoby: 

  1. Vytvořte esteticky atraktivní produkt: Pokud chcete probudit u zákazníků touhu sdílet váš produkt na sociálních sítích, musí být stylový. Postarejte se o balení, design a příjemné detaily, jako je personalizovaná přáníčka v balení. Značka může používat různé triky, aby motivovala svou cílovou skupinu k tvorbě uživatelského obsahu, ale všechny pokusy budou zbytečné, pokud produkt nebude esteticky přitažlivý pro spotřebitele.
  2. Požádejte přímo. Značka by měla otevřeně sdělit svá přání svému publiku, zvolit vhodný přístup a formulaci. To je jeden z nejjednodušších způsobů, jak podnítit tvorbu uživatelského obsahu. Prozkoumejte roadmap zákazníka a identifikujte místa s vysokým emocionálním nábojem – obvykle to jsou okamžiky, kdy uživatelé posílají pozitivní zpětnou vazbu. Právě tehdy je nejlepší požádat.

Tradičními body s vysokým emocionálním nábojem jsou okamžiky ihned po zakoupení, rozbalení produktu a dosažení výsledků slíbených společností.

Jak můžete v těchto bodech motivovat zákazníka k poskytnutí zpětné vazby:

  • Přidejte tlačítko „sdílet na sociálních sítích“ na stránku, která se objeví po dokončení objednávky.
  • Za několik dní po obdržení produktu pošlete zákazníkovi e-mail.
  • Vytvořte formulář pro zpětnou vazbu nebo okno s možností napsat recenzi.
  • Vložte do balení pohlednici s příjemnými přáním a poděkováním za nákup.

Je důležité také jít zákazníkovi naproti, například tím, že jim poskytnete možnosti psát recenze na různých platformách nebo pravidelně sdílíte obsah, který vytvořili. Tím potvrdíte, že jim záleží na jejich názorech.

Nejlepší případy

Mnoho značek, bez ohledu na svou velikost, spouští kampaně založené na obsahu vytvořeném uživateli (UGC). Ty často bývají účinné, ale někdy je UGC schopný vyvolat pravý poprask v odvětví. Vybrali jsme pro vás pět úžasných příkladů využití obsahu vytvořeného uživateli největšími značkami, o nichž se tehdy mluvilo po celém světě.

#ShotoniPhone od Apple

IMG_6579-min

Značka Apple již v roce 2014 použila UGC pro svou kampaň #ShotoniPhone. Tato kampaň motivovala konzumenty značky nafotit fotografie a ukázat co tehdy nejnovější iPhone 6 a 6 plus dokáže. Měl vylepšenou kvalitu kamery 8MP, kterou rok co rok Apple pro své konzumenty vylepšuje.  Byly to přirozené fotografie a videa, která zaujmula ne jednoho spotřebitele a generaci Z dle průzkumu “přivedla do relaxu”. Kampaň probíhá více jak 7 let, fotografie se přidávají a nadšenci do technologií kupují nejnovější iPhone.

Starbucks

Starbucks se svou kampaní White cup contest z roku 2014 spojil sílu kreativity konzumentů a motivací využít design pro svůj známý bílý kelímek. Lidé na kelímky nakreslili nebo obecně vytvořili návrh obalu, který sdíleli na sociálních sítích s #WhiteCupContest. Během 3 týdnů se přihlásilo 4000 zájemců.

Zdroj: Starbucks Stories & News

Coca Cola

Coca Cola v roce 2011 vytvořila kampaň s hashtagem #ShareaCoke. A o co šlo? Značka strategicky přetvořila svou ikonickou etiketu na Share the coke s běžným jménem z dané lokality – např. Mike, Tom, Julia,…

Konzumenti se vyfotili s blízkými a sdíleli tento unikát napříč sociálními sítěmi. Bylo to osobité, zvýšilo to povědomí o značce a prodejnosti.

Calvin Klein (#MyCalvins)

Módní značka, která vznikla v roce 1968 v New Yorku, se chtěla posunout o kus dál. Nostalgicky se pomocí věty “My Calvins” vrací do roku 1981 s mladou Brooke Shields. První hit na sociálních sítích byl post v roce 2014. V té době mladí “influenceři” pózovali ve spodním prádlem a do popisku vložili hashtag #MyCalvins. Byly lehké, intimní a korespondovaly s message pohodlí od Calvin Klein. Vzniklo až 4.5 milionů interakcí. V roce 2018, po 4 letech od virálního posts, se na trhu objevila kampaň s Kardashians a Jenners, které během přirozeného posezení a povídání, měly na sobě právě džíny a spodní pradlo od značky.

Naše marketingová agentura NAVIAN.studio je spolehlivým rádcem při vytváření marketingových strategiích, obsahu nebo rad. S UGC máme bohaté zkušenosti, které rádi předáme dál nebo vytvoříme kvalitní obsah pro vaši značku napříč sociálními sítěmi. Rozhodně se na nás obraťte a nechte vaši značku růst. 

Máte dotaz, který byste chtěli probrat se specialistou z naší agentury?

Zanechte žádost a domluvíme si úvodní konzultaci.

Chcete pomoci s vaším projektem?