Marketing pro salóny krásy: jak získat a udržet zákazníky
Jak na marketing pro salóny krásy? Salóny krásy v dnešní době čelí obrovské konkurenci. Získávání nových zákazníků a udržení stávajících se stalo jedním z nejdůležitějších cílů úspěšného podnikání. Zároveň však existuje řada typických chyb, které mívají negativní dopad na pověst a ziskovost.
Na základě svých zkušeností z kosmetického odvětví a dotazů našich klientek, provozovatelek několika úspěšných podniků v Praze, jsme pro vás připravili užitečné tipy a hotové strategie.
Na naši agenturu se nejčastěji obracejí firmy již zavedené, s tím, že potřebují pomoc s propagací na internetu, ale…
Co by se mělo udělat před propagací podniku?
Před spuštěním reklamní kampaně vašeho kosmetického salonu by se neměla vynechat marketingová analýza. Tento krok umožňuje podrobný průzkum, identifikaci a segmentaci cílové skupiny. Proč je to tak důležité? Představte si, že váš salon nabízí širokou škálu služeb, od klasické manikúry a pedikúry až po masáže a péči o pleť. Chcete-li však efektivně přilákat klienty, musíte přesně vědět, kdo by mohl mít o vaše služby zájem a kolik je za ně ochoten zaplatit.
Jak tedy provést marketingovou analýzu? Prvním krokem je jasné vymezení vaší cílové skupiny. Pokuste se zjistit, kdo jsou vaši potenciální zákazníci: věk, pohlaví, příjem, zájmy, preference a další faktory, které mohou ovlivnit jejich rozhodnutí využít vaše služby. Na základě charakteristik cílové skupiny pak můžete vypracovat vhodnou strategii propagace.
Pokud například cílovou skupinu tvoří mladí odborníci, zvažte využití digitálního marketingu a sociálních sítí k upoutání pozornosti a nabídce speciálních akcí. Pokud se zaměřujete na starší generaci, je vhodnější podávat informace prostřednictvím tradičních kanálů, jako jsou tiskové nebo rozhlasové reklamy. Je důležité přizpůsobit své strategie cílové skupině.
Také díky marketingové analýze budete moci přesněji stanovit ceny svých služeb. Nezapomeňte, že ceny by měly být v souladu s očekáváním a možnostmi potenciálních zákazníků. Při stanovování cen zohledněte konkurenční prostředí, náklady na poskytování vašich služeb a přidanou hodnotu, kterou svým zákazníkům nabízíte (např. používání vysoce kvalitních výrobků nebo poskytování dodatečných služeb).
Marketingová analýza hraje klíčovou roli při vytváření efektivních strategií získávání zákazníků. Proveďte ji důkladně, abyste přesně identifikovali cílovou skupinu, přizpůsobili strategii a optimálně nacenili služby. Tím zvýšíte pravděpodobnost růstu poptávky po vašich službách a zajistíte dlouhodobou prosperitu svého kosmetického salonu.
Způsoby, jak přivést nové klienty do salonu krásy
Pro efektivní přilákání klientů do salonu je důležité vytvářet s každým novým klientem vřelý vztah plný důvěry. Všichni zaměstnanci by měli mít perfektní pověst. Jen tak jim zákazníci mohou důvěřovat. Při spuštění salonu je nezbytné zapracovat na jeho rozpoznatelnosti a získávání nových klientů. K tomuto účelu lze využít jak offline, tak online kanály.
Propagace pomocí offline kanálů
Tyto metody jsou z velké části zaměřeny na cílovou skupinu, která tráví málo času na sociálních sítích a internet používá hlavně v rámci pracovní činnosti. Volba propagačních kanálů závisí na cílové skupině.
- Venkovní reklama. Může mít podobu popisu služeb ve vstupním prostoru, stojany nebo inzerátů na zastávkách apod. Tento typ reklamy má mnoho omezení a její účinnost se měří obtížně. Avšak při správném využití v blízkosti salonu může právě tento typ mít výborný výsledek a razantně zvýší návštěvnost.
- Word of mouth. Jedná se o jeden z účinných způsobů, jak přitáhnout zákazníky do salonu. Nevýhodou je, že množství pozitivních doporučení můžete ovlivnit pouze nepřímo. Vaším úkolem je, aby se klienti v salonu cítili dobře. Moderní interiér, pohodlná křesla, uvolněná atmosféra, zdvořilý personál – to vše je stejně důležité jako kvalita služeb.
- Spusťte akci „Přiveď kamaráda a dostaň slevu“. Pomůže to víc motivovat lidi, aby o vašem salonu vyprávěli svému okolí.
- Využívejte cross-promo s jinými podniky. Partnerství s jinými podniky z příbuzného odvětví také pomůže být se získáváním zákazníků. Volte partnery, kteří oslovují stejnou cílovou skupinu jako vy (obchody, hotely, fitness centra), a nabídněte jim vzájemně výhodné akce nebo doporučení.
Konkrétní kombinace těchto metod závisí na vaší cílové skupině a umístění salonu.
Online nástroje
Hlavní výhodou užívání online nástrojů je měřitelnost výsledků. Můžete přesněji nastavit kampaň a efektivněji využít marketingový rozpočet.
Důležitost používání sociálních médií, jako je Instagram, Facebook a TikTok, spočívá v neustálé komunikaci s publikem a zveřejňování relevantního obsahu. Zejména Instagram je vizitkou vašeho salonu.
Jako hlavní komunikační platformu jsme zvolili Instagram, protože právě zde se nachází naše cílová skupina. Je to místo, kde můžeme snadno prezentovat naše služby, a to i prostřednictvím trendů, sdílet výsledky a výkony, komunikovat s klienty a být jim vždy nablízku. Instagram umožňuje okamžitou interakci a aktivní komunikaci s našimi zákazníky.
Hlavní výhodou užívání online nástrojů je měřitelnost výsledků. Můžete přesněji nastavit kampaň a efektivněji využít marketingový rozpočet.
Důležitost používání sociálních médií, jako je Instagram, Facebook a TikTok, spočívá v neustálé komunikaci s publikem a zveřejňování relevantního obsahu. Zejména Instagram je vizitkou vašeho salonu.
- Měli byste také využívat služby, jako je Google My Business, Firmy.cz a další, aby noví klienti mohli snadno váš salon najít na internetu. Je důležité, aby byla vizitka vašeho salonu kompletně vyplněná, měla platné kontaktní údaje, fotografie, popis služeb i reference.
- Umístění informací na webových stránkách věnovaných vašemu oboru nebo na kosmetických portálech, např. na Notino.cz.
- Pro publikum vyhledávající slevy můžete vyzkoušet umístění na slevových portálech Slevomat.cz.
- SEO (optimalizace pro vyhledávače) pomůže potenciálním klientům najít váš salon promocí vyhledávačů. Doporučujeme vytvořit si na webu blog a publikovat odborné články optimalizované pro vyhledávací požadavky. Články by měly být užitečné a informativní, například o tom, jak se svépomocí zbavit černých teček nebo jak na depilaci voskem. Zajímavý a odborný blog bude mít pozitivní vliv na chování návštěvníků stránek a díky tomu stránky budou mít lepší umístění ve výsledcích vyhledávání.
Věřím, že online propagace je pro kosmetické služby nesmírně důležitá, a proto máme webové stránky pro salon i obchod. SEO umožňuje s největší přesností určit vyhledávací dotazy pro konkrétní služby a získat tak nové klienty.
- PPC reklama se zobrazuje ve vyhledávačích a na tematických webových stránkách. Výhodou kontextové reklamy je, že platíte pouze za skutečný počet přechodů na váš web, tedy pouze za potenciální zákazníky.
Propagační akce
Zde je několik nápadů na propagační akce v kosmetickém salonu:
- Vyzkoušení produktu nebo služby. Nabídněte zákazníkům, aby si zdarma vyzkoušeli kosmetické ošetření, účinnost přístroje nebo kosmetického přípravku, poskytněte odbornou konzultaci. Je důležité, aby zákazník pozoroval okamžitý účinek – pak je velká pravděpodobnost, že se pro tuto službu vrátí a bude chtít placenou službu.
S takovou kampaní již mám zkušenost. Měla jsem představit službu, kterou jsem i já považovala za dost drahou a neznámou. Doporučuji připravit se na to, že většinu zájemců přiláká právě sleva. A vy se budete muset snažit předčit očekávání takových klientů a přesvědčit je, aby se k vám vrátili znovu.
Nyní využíváme hlavně influencer marketing, sociální sítě a PPC.
- Bonusový program. Dávejte návštěvníkům bonusy, informujte je o nich, rozdavejte další bonusy u příležitosti svátků, aby je u vás chtěli využít.
- Tematické propagační akce. Slevy k svátkům a narozeninám.
- Giveaway na sociálních sítích.
Jak si udržet zákazníky
Získávání nových zákazníků je pro podnik několikanásobně dražší než práce se stávajícími. Proto je důležité, aby se k vám každý návštěvník chtěl znovu vrátit.
Co k tomu potřebujete:
- Navažte s hosty kontakt. Seznamte se s nimi, poznejte jejich zájmy a budujte přátelské vztahy. Lidé se chtějí vracet na místa, kde o ně projevují zájem a starají se o ně.
- Povzbuzujte stále zákazníky. Zavádějte bonusové programy, dávejte dárky a slevy těm, kteří se k vám znovu vracejí nebo si objednávají více služeb najednou.
- Nenechte zákazníky na vás zapomenout. Rozesílání newsletterů, udržování aktivity na sociálních sítích, publikování článků na blogu – to vše pomůže zůstávat v informačním poli vaší cílové skupiny. Pak se na vás lidé budou obracet, kdykoli budou potřebovat určité kosmetické služby.
- Pravidelná analýza reklamních kampaní.
Typické chyby
- Vyhněte se častým SMS zprávám a telefonátům. Raději si udělejte analýzu, abyste určili nejlepší čas, způsob a optimální frekvenci kontaktování zákazníků.
- Věnujte pozornost prostředí vašeho salonu. Aby se klienti cítili příjemně a útulně, nesmí se zanedbávat čistota, zdvořilost.
- Efektivně zpracovávejte negativní zpětnou vazbu. Vyrovnejte se s tím a věnujte se řešení problému a zlepšení kvality služeb.
A ještě na závěr...
- K přilákání zákazníků do salonu krásy vsaďte na kombinovanou strategii s využitím online i offline kanálů.
- Pořádejte propagační akce, zejména u příležitosti otevření salonu, zavádění nových služeb nebo o svátcích. Spusťte bonusový program a pořádejte tematické propagační akce, nabízejte narozeninové slevy.
- Aby klienti neodcházeli, pravidelně jím připomínejte své služby pomocí newsletterů, aktivity na sociálních sítích a příspěvků na blogu. Zachovejte rovnováhu, vyhybejte se vlezlosti a neignorujte negativní zpětnou vazbu.
Pokud i vy hledáte profesionální marketingovou agenturu pro propagaci Vašeho podniku, kontaktujte nás ještě dnes. Jsme připraveni pomoci vám dosáhnout všech cílů a vybudovat úspěšnou online přítomnost vaší značky.
